A Casas Lumi busca proporcionar uma experiência de compra segura e transparente.

Esta Política estabelece as condições gerais aplicáveis às solicitações de cancelamento, devolução e reembolso realizadas através de nossa loja.

1. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas através da internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento dentro do prazo previsto pela legislação brasileira aplicável.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas fora do estabelecimento comercial poderão ser canceladas dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto, observadas as condições aplicáveis.

Para solicitar a devolução, o cliente deverá entrar em contato através de nosso canal de atendimento:

E-mail: [E-MAIL DA LOJA]

2. Condições para devolução

O produto deverá ser devolvido sempre que possível:

• com seus componentes e acessórios;
• sem sinais de uso indevido;
• sem danos causados pelo consumidor;
• adequadamente embalado para transporte.

Após o recebimento, o produto poderá passar por análise antes da conclusão do processo de reembolso.

3. Produto com defeito ou avaria

Caso o cliente receba um produto com defeito, dano ou avaria relacionada ao transporte, deverá entrar em contato conosco assim que identificar o problema.

Poderão ser solicitadas fotografias, vídeos e informações sobre o produto, embalagem e etiqueta de transporte para auxiliar na análise.

Após avaliação, poderão ser disponibilizadas as soluções aplicáveis conforme a legislação vigente.

4. Produto diferente do pedido

Caso seja recebido um produto diferente daquele efetivamente adquirido, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe.

Após análise da situação, forneceremos as orientações necessárias para regularização.

5. Forma de restituição

Após aprovação da solicitação e conclusão das etapas necessárias, o reembolso será realizado utilizando método compatível com a forma originalmente utilizada no pagamento.

Cartão de crédito

O estorno será solicitado à plataforma ou operadora responsável.

O prazo para visualização do crédito dependerá da administradora do cartão e poderá ocorrer na fatura atual ou em fatura posterior.

PIX

Quando aplicável, o reembolso poderá ser realizado por meio de transferência para uma conta ou chave PIX vinculada ao titular da compra ou conforme procedimento adotado pelo intermediador de pagamento.

Boleto bancário

Quando aplicável, poderão ser solicitados dados bancários necessários para realização da restituição.

O documento utilizado como referência também diferencia o procedimento de restituição conforme o meio de pagamento utilizado. Páginas Essenciais 2 - BR 2026

6. Cancelamento antes do envio

Caso o pedido ainda não tenha sido processado ou encaminhado para transporte, o cliente poderá solicitar o cancelamento entrando em contato com nosso atendimento.

Caso o pedido já tenha sido enviado, será necessário aguardar seu recebimento e seguir o procedimento correspondente à devolução.

7. Recusa do reembolso

A solicitação poderá ser recusada nos casos permitidos pela legislação, especialmente quando constatados danos provocados por utilização inadequada, ausência de componentes essenciais ou situações incompatíveis com as condições alegadas pelo consumidor.

Cada situação será analisada individualmente.

8. Prazo para análise

Após o recebimento da solicitação e, quando necessário, do produto devolvido, nossa equipe realizará a análise das condições apresentadas.

Caso o reembolso seja aprovado, serão iniciados os procedimentos junto ao respectivo meio de pagamento.

9. Pedidos extraviados

Quando houver confirmação de extravio pela transportadora responsável, a loja analisará o pedido e poderá realizar novo envio ou restituição do valor pago, de acordo com as circunstâncias do caso.

Ao realizar uma compra na Casas Lumi, o cliente declara estar ciente das condições apresentadas nesta Política de Reembolso.

Equipe Casas Lumi