Política de Frete

Na Casas Lumi, buscamos garantir que todos os pedidos sejam processados e enviados de forma organizada e segura.

Após a confirmação do pagamento, o pedido entra em nosso processo de separação, preparação e envio.

1. Horário limite para processamento

Pedidos realizados até 14:00, horário de Brasília (GMT-03:00) poderão iniciar seu processamento no mesmo dia útil, dependendo da confirmação do pagamento e da disponibilidade operacional.

Pedidos realizados após esse horário poderão começar a ser processados no próximo dia útil.

2. Tempo de separação e manuseio

O prazo estimado para separação e preparação dos pedidos é de:

1 a 3 dias úteis, de segunda a sexta-feira.

Esse prazo corresponde ao período necessário para confirmação, separação, preparação e encaminhamento do pedido à transportadora.

Feriados nacionais, estaduais ou municipais poderão alterar o prazo de processamento.

3. Prazo de transporte

Após o período de preparação, inicia-se o prazo de transporte.

Como referência, determinadas modalidades de entrega podem apresentar prazo estimado de aproximadamente 3 a 7 dias úteis, dependendo da região, modalidade selecionada, transportadora responsável e demais condições logísticas.

O prazo exato disponível para cada pedido poderá ser apresentado durante o processo de compra.

Os prazos são estimativas e podem sofrer alterações devido a acontecimentos que estejam fora do controle da Casas Lumi, incluindo:

condições climáticas;
greves;
paralisações;
restrições de transporte;
problemas operacionais das transportadoras;
períodos de grande volume de pedidos;
feriados;
áreas com restrição de entrega;
eventos de força maior.

O prazo de transporte não inclui o período de separação e manuseio.

4. Código de rastreamento

Após a postagem do pedido e disponibilização das informações pela transportadora, o cliente receberá um código ou link de rastreamento.

O código poderá ser enviado através do e-mail cadastrado no momento da compra ou disponibilizado na área de acompanhamento do pedido.

Após a geração do código, poderá existir um intervalo de alguns dias até que as primeiras movimentações sejam registradas no sistema da transportadora.

5. Envio em diferentes pacotes

Dependendo da quantidade, tamanho, peso, disponibilidade ou origem dos produtos, um mesmo pedido poderá ser enviado em dois ou mais pacotes.

Nesse caso, o cliente poderá receber diferentes códigos de rastreamento.

Não haverá cobrança adicional decorrente exclusivamente da divisão da remessa, além do valor informado no momento da finalização do pedido.

6. Endereço de entrega

É responsabilidade do cliente fornecer corretamente todas as informações necessárias para entrega, incluindo:

nome do destinatário, endereço, número, complemento, bairro, cidade, estado e CEP.

Antes de finalizar a compra, recomendamos verificar cuidadosamente todos os dados.

A Casas Lumi não se responsabiliza por atrasos ou impossibilidade de entrega decorrentes de informações incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente.

Caso o pedido seja devolvido devido a endereço incorreto, incompleto, destinatário desconhecido, ausência de retirada ou situação semelhante, poderá ser necessária a cobrança de um novo frete para reenvio.

7. Destinatário ausente

As transportadoras poderão realizar uma ou mais tentativas de entrega.

Quando não houver ninguém disponível para receber o pedido, a transportadora poderá realizar uma nova tentativa, encaminhar o pacote para uma unidade de retirada ou devolver a encomenda ao remetente, conforme suas próprias regras operacionais.

Recomendamos acompanhar regularmente o rastreamento do pedido.

8. Pedidos extraviados

Caso seja confirmado pela transportadora que um pedido foi extraviado durante o processo de entrega, a Casas Lumi analisará o ocorrido e adotará as providências cabíveis, que poderão incluir o reenvio dos produtos ou restituição do valor pago, conforme o caso.